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ご利用開始までの流れ

    STEP

    ヒアリング

    貴社業界業種に特化した専任チームが店舗・施設の状況や解決したい課題など詳しくお伺いし、最適なプランをご提案させていただきます。
    STEP

    ご契約

    お客さまが店舗・施設の課題解決に適したシステムとご納得いただいた後、ご契約となります。
    STEP

    サイト開設完了・お引き渡し

    サイト構築完了報告書と共に貴社専用サイトをお渡しします。合わせて導入支援開始の日程を調整いたします。
    STEP

    hacomono導入支援

    実際の店舗・施設の運用を細部までお伺いしながら、ご一緒に「hacomono」を最適な状態にセッティングさせていただきます。
    STEP

    ご利用開始

    ご利用いただく中でも、わからない点や設定を変更したい箇所などについてサポートがしっかりと対応いたします。

サポート体制

サイト納品から稼働まで、さらには将来を見据えた対応。お客様の事業成功をミッションとしたサポート体制で、継続的に伴走いたします。

サイト納品から運用開始以降もずっと、
サポートサイトやFAQサイトがご利用可能です

    構築／運用開始前

    導入支援担当者

    業務フローをhacomonoに落とし込みます。
    専任スタッフが円滑に運用開始できるよう
    準備を進めます。
    運用開始後

    サポートチーム

    お問い合わせは、サポートサイトの
    専用フォームから受付いたします。
    ※ご回答は全てメールになります
  • ※別途、電話サポートも有償にてご用意しております
  • ※受付時間：9:00~17:00 (土日祝/年末年始を除く)
  • ※その他詳細は、担当営業までお問合せください
お客様の価値最大化、 現在・未来の事業成功に貢献するため、サポートいたします

よくあるご質問

    導入について
      Q.
      対応ブラウザを教えてください。
      A.
      以下のブラウザ環境に対応しております。

      Safari 最新バージョン
      Google Chrome 最新バージョン
      Microsoft Edge 最新バージョン
      ※ Internet Explorerには対応しておりません。Edgeでのご利用をお願いいたします。
      Q.
      スマートフォン・タブレットでの使用は可能ですか？
      A.
      会員サイトはスマートフォン、タブレットでの利用が可能です。
      管理サイトはPCでの操作を推奨しております。
      Q.
      Macでも利用可ですか？
      A.
      クラウドサービスなので、OSに依存せずご利用いただけます。
      Q.
      小規模店舗やマイクロジムでもhacomonoは利用できますか？また、導入実績はありますか？
      A.
      はい、店舗規模にかかわらずご利用いただけます。会員数数十名規模からの小規模店舗でのご導入も増えてきております。詳細は導入事例ページをご覧ください。
      Q.
      既存システムから乗り換える場合、データ移行はどのように行うのでしょうか？
      A.
      名前・メールアドレス等基本情報についてはCSVでの一括インポートが可能です。
      クレジットカード情報・口座振替情報については再度登録が必要になります。弊社担当よりシステム乗り換えのサポートをさせていただきますので一度ご相談ください。
      Q.
      hacomonoはデジタル化・AI導入補助金の対象ですか？
      A.
      はい、現在デジタル化・AI導入補助金2026（旧：IT導入補助金）の準備中です。ご利用を検討されている方は一度お問い合わせください。
      Q.
      初期費用と月額費用の発生タイミングはいつですか？
      A.
      サイトをお渡しした月に初期費用、その翌月から月額費用が発生します。
      Q.
      解約はいつでもできますか？
      A.
      解約ご希望の2ヶ月前にご申告ください。
      例：3月末までに解約申し出があった場合、5月分までの費用が発生します。
    決済・入金・返金について
      Q.
      hacomonoで入会手続きをした際の決済サイクルを教えて下さい
      A.
      クレジットカード
      入会手続きをしていただいたタイミングで初期費用＋入会月分・翌月分の2ヶ月分が決済されます。その後は毎月20日に翌月分が決済されます。

      オンライン口座振替
      ご入会日が当月1日〜10日までの会員様
      振替は当月27日となります。入会金や事務手数料・年会費を合わせた初期費用＋入会月分・翌月分の2ヶ月分が引き落とされます。

      ご入会日が当月11日〜末日の会員様
      振替は翌月27日となります。入会金や事務手数料・年会費を合わせた初期費用＋入会月分・翌月分・翌々月分の3ヶ月分が引き落とされます。
      Q.
      各種手数料の請求フローについて教えて下さい
      A.
      クレジットカード
      売上金額、決済カードブランドに応じた決済手数料を差し引いた金額を貴社指定の口座に入金いたします。

      オンライン口座振替
      引き落としに関わる各種手数料(決済金額に応じたオンライン口座振替決済手数料およびオンライン口座登録手数料)はhacomonoご利用料金と合わせて請求いたします。
      Q.
      売上の入金サイクルを教えて下さい
      A.
      クレジットカード
      入会員様：毎月20日に翌月分の月会費決済
      店舗様※以下どちらか選択可能
      月1回入金：末日締め、翌月末日入金
      月2回入金：15日締め当月末日入金、月末締め翌月15日入金

      オンライン口座振替
      会員様：毎月10日締め・27日口座引き落とし
      店舗様：口座引落としの翌月末日入金
      Q.
      会員への返金は可能ですか？
      A.
      クレジットカード決済の返金に関しては対応可能です。口座振替の返金に関しては、別途お振込みなどで返金対応いただく必要があります。
    予約について
      Q.
      体験レッスン・トライアルレッスンの実施は可能ですか？
      A.
      体験レッスン・トライアルレッスンも会員サイトから予約可能です。
      トライアル用のチケットをお客様のクレジットカードで購入して予約を完了させます。

      メールや電話で候補日をご連絡いただき、日程調整する必要はありません。
      お客様自身が好きな時間にスマホやパソコンから予約することができます。
      Q.
      チェックイン機能はありますか？
      A.
      予約が完了するとメールにてチェックイン用QRがお客様に送信されます。
      フロントに設置した端末でチェックイン専用画面にQRをかざすだけでチェックインが完了します。
      チェックイン端末としてiPadを採用しています。
      QRチェックインですので、会員証は不要となります。
      お客様のスマホが会員証がわりとなります。
      Q.
      予約受付・キャンセル・チェックイン時間に制限はありますか？
      A.
      デフォルト設定として、以下時間の制限を設けております。
      ・レッスン予約：レッスン開始15分前まで
      ・予約キャンセル：レッスン開始30分前まで
      ・チェックイン：レッスン開始45分前〜10分前
    プランについて
      Q.
      契約に関する事務作業はありますか？
      A.
      プランのご契約や都度払いチケットの購入は会員サイトからお客様自身で行います。
      クレジットカード決済も同時に行うため、書類での手続きや会費の徴収はありません。
      トライアルレッスンの受講やカウンセリングの受講後、お客様自身がスマホから契約・購入をすることができます。
      Web契約ですので、24時間365日ご契約を受け付けることが可能です。
      Q.
      プラン変更作業はどのように行いますか？
      A.
      プラン変更は運営側で管理画面から行う必要があります。
      変更作業は既存のプランの適用完了日の設定と、管理画面からのプラン新規登録のみです。
      前払い制の決済処理を行っているので、デフォルト設定の場合19日までのご依頼で当月末、20日以降のご依頼で翌月末での切り替えが可能です。
      決済日の設定についてはご要望によって変更が可能です。
      Q.
      休会・退会処理はどのように行うのでしょうか？
      A.
      プラン変更と同様に運営側で管理画面から行う必要があります。
      休会の場合、プランマスタに「休会プラン」を設定した上で、プラン変更と同様の作業で既存プランから休会プランに変更します。
      退会の場合は、既存プランの適用完了日を設定するのみです。
      前払い制の決済処理を行っているので、デフォルト設定の場合19日までのご依頼で当月末、20日以降のご依頼で翌月末での切り替えが可能です。
      切替後、休会の場合は休会費が毎月自動徴収され、退会の場合は以降の決済が走らないよう自動で処理されます。
    ログインについて
      Q.
      【導入企業様向け】管理サイトへのログイン方法を教えてください
      A.
      管理サイトのURL・ログインID・初期パスワードは、サイト構築完了後にお送りしている「サイト構築完了報告書」の「管理サイト」欄をご確認ください。記載のURLにアクセスし、ログインIDとパスワードを入力して［ログイン］をクリックします。

      パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の［パスワードを再設定する］から再設定できます。
      詳しい手順はサポートサイトをご覧ください。（ログインに関するお問い合わせもサポートサイトからお願いいたします）

      サポートサイトはこちら
      Q.
      【hacomonoご利用店舗に通われている方向け】
      通っている店舗のhacomonoにログインする方法を教えてください
      A.
      会員さまのログイン先は、通われている店舗専用のメンバーサイトです。hacomono公式サイトからはログインできません。店舗から案内されたURLを開き、「ログイン」をタップして、登録メールアドレスとパスワードを入力してください。
      URLやパスワードがわからない場合は、通われている店舗へお問い合わせください。パスワードの再設定も、各店舗のログイン画面から行えます。

セキュリティーへの
取り組み

    IS 806020 / ISO 27001
    CLOUD 806021 / ISO 27017
    「FitFits」は除く

    情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格ISO 27001を取得し、情報の「機密性、完全性、可用性」を確保する全社的な体制を構築しています。
    さらに、クラウドサービスに特化した国際ガイドラインISO 27017の管理策を適用することで、お客様に提供するクラウドサービスの安全性を確保し、適切に運用しています。

    プライバシーマーク認定事業者



    運営会社の株式会社hacomonoは一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)による「Pマーク(プライバシーマーク)制度」の認定事業者です。

    業務フローから業務規定まで、セキュリティ保護に準拠した業務体制をとっています。

    高度なセキュリティと
    信頼性を持つデータセンター


    日本の政府や自治体なども採用するデータセンター「AWS」。HTTP通信・データベース内データも暗号化を実施。IPアドレスによるアクセス制限も可能。

    大手フィットネスクラブだけでなく上場企業にも多くの導入実績があり、重要な顧客データを安心して預けていただける基盤を採用しています。